FORMATION À L'UTILISATION PROFESSIONNELLE DE L'OUTIL TÉLÉPHONE

Après une écoute en situation des équipes, permettant de pointer du doigt les "évidences" qui ne sont dans les faits pas respectées, nous aborderons les points suivants :

  • La prospection téléphonique : que des avantages, mais la plus impliquante !
  • Communiquer à travers le téléphone : un outil "d'aveugle à aveugle" source de cafouillages, méfiance et rejet !
  • Une organisation rigoureuse : temporelle et matérielle (fichier, script, fiche-contact)
  • Les comportements qui rassurent (... et les autres)
  • Le choix des mots, la voix, le rythme
  • Les aides pour assurer une écoute sereine et positive
  • Trucs et astuces
  • Le script télémarketing : un refuge confortable !

Formation à votre propre script téléphonique

Cette étape opérationnelle de mise en application consiste à présenter puis transmettre à vos équipes votre nouveau script que j'aurai préalablement conçu puis testé (Cf. rubrique "Création de votre script télémarketing")

 

Il leur sera démontré que sa structure et sa rédaction respectent parfaitement les règles énoncées lors de la formation :

  • La phase Standard (une professionnelle du téléphone qui a tout pouvoir !)
  • La phase Collaboratrice (c'est peut-être elle qui décide !)
  • L'introduction auprès de l'interlocuteur-cible (30" pour lui donner envie...)
  • Développement et proposition (il veut en savoir +)
  • Les renforts d'argumentation (si besoin)
  • Le deal (verrouillage de l'entretien)

 

Des tests seront alors réalisés en simulé puis en réel par chacun des stagiaires, jusqu'à appropriation du script